Paiement, livraison, retours

Paiement

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Le paiement sur dilling.fr est gratuit. Le montant de l'achat ne sera débité de votre carte qu'au moment de l'expédition de la commande depuis l'entrepôt de DILLING. Aucun montant supérieur à celui que vous avez autorisé pour l'achat ne pourra être déduit.

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Livraison rapide

Lorsque vous commandez sur notre boutique en ligne, la commande est généralement expédiée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés depuis notre entrepôt au Danemark. Nos partenaires logistiques en France, Luxembourg et Belgique livreront généralement votre commande dans les 3 à 5 jours ouvrés après expédition depuis notre entrepôt. Si vous avez commandé une livraison express, vous pouvez compter sur une livraison dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.

Vous recevrez un e-mail lorsque vos articles auront été expédiés. Vous recevrez également un numéro de suivi de colis qui vous permet de suivre le statut votre colis en ligne.

Frais de livraison

Pour les commandes supérieures à 79 EUR, la livraison est gratuite. Pour les commandes inférieures à 79 EUR, nous proposons une livraison à partir de 4 EUR.

Pour vous offrir le meilleur service de livraison possible, nous avons choisi un mode d'expédition où les colis peuvent toujours être suivis par nos clients.

100 jours de retour

Nous vous offrons la possibilité de retourner les articles facilement et dans un délai de 100 jours à compter de la date de réception.

Lorsque les colis transitent d'un endroit à l'autre, cela a un impact sur le climat qui est déjà mis à rude épreuve. C'est la raison pour laquelle nous avons décidé de ne pas proposer la gratuité pour les retours.

Des frais de retour de 3,00 € seront automatiquement déduits de votre remboursement.

L'article doit être sensiblement dans le même état que vous l'avez reçu. C'est à dire, inutilisé avec toutes les marques originales appliquées et l'article ne doit pas être lavé.

Que vous ayez besoin d'échanger ou de retourner des articles, vous devez nous les renvoyer d'abord, après quoi vous serez remboursé. Nous traitons rapidement l'envoi et vous pouvez vous attendre à ce que nous initions le remboursement dans les 24 heures suivant la réception dans notre entrepôt au danemark. Par conséquent, vous pouvez déjà commander immédiatement ce que vous voulez à la place et le recevoir plus rapidement qu'avec un échange traditionnel. Vous pouvez également attendre que nous ayons remboursé le montant.

Enregistrez votre retour en ligne

Pour plus de rapidité et de fluidité, la procédure de retour est désormais dématérialisée. Si vous souhaitez renvoyer un produit, il vous suffit d'enregistrer le retour sur notre site internet. Ainsi, vous recevez votre remboursement plus rapidement et les ressources nécessaires au processus sont limitées.

Pour enregistrer un retour, vous pouvez :

- vous rendre sur cette page.

- suivre le lien inclus dans la confirmation de commande ou la facture

- vous connecter à l'espace « mon compte » et cliquer sur « commandes et retours »

Trouvez votre article et indiquez le motif du retour. Enregistrez votre retour. Votre étiquette de retour sera ensuite envoyée à votre adresse e-mail.

Emballez votre article et apposez l'étiquette de retour sur le colis

Veuillez deposer le colis dans un point relais ou un bureau de poste (voir déscription pour chaque pays ci-dessous).

Vous pouvez renvoyer votre article dans le même emballage que dans lequel vous l'avez reçu.

Merci de noter : si vous souhaitez renvoyer plusieurs commandes, chacune d'entre elles doit être emballée et envoyée séparément.

Retours depuis la France

Pour tout retour depuis la France, veuillez déposer votre colis dans un point Mondial Relay ou Store Colis Privé.

Retours depuis la Belgique

Pour les retours depuis la Belgique vous pouvez vous servir d'un bureau de poste bpost. Vous trouverez facilement tous les bureaux de poste bpost ici.

Retours depuis le Luxembourg

Pour tout retour depuis le Luxembourg il faut déposer votre colis dans un bureau de poste Post Luxembourg. Vous trouverez le bureau de poste le plus proche en cliquant sur le lien suivant.

Nous ne proposons pas d'échange. Si vous souhaitez recevoir un autre article, veuillez retourner l'article d'origine et passer une nouvelle commande. Veuillez enregistrer votre retour en ligne sur https://www.dilling.fr/retour.

Ne perdez pas votre réduction lorsque vous retournez une commande

Si vous retournez un produit pour lequel vous avez bénéficié d'une réduction, nous vous offrons une réduction équivalente sur votre prochain achat du même produit dans une autre taille ou couleur.

Pour ce faire, procédez comme suit :

1. Écrivez un commentaire au service client lorsque vous atteignez l'étape de confirmation pour votre nouvel achat.

2. Mentionnez le mot « échange » et ajoutez le numéro de commande de l'achat d'origine pour lequel vous avez bénéficié d'une réduction.

Notre équipe du service client veillera à ce que la réduction s'applique à votre nouvelle commande.