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Le paiement du/des produit(s) s’effectue au moment de la finalisation de la commande. Si nous devons vous envoyer le produit, nous ne débiterons votre compte qu’au moment où le produit quittera notre entrepôt.

Les modes de paiement acceptés sont Apple Pay, Bancontact et Carte Bancaire (CB), Maestro, MasterCard®, Paypal ou VISA. Il est prélevé au moment de l’expédition de votre achat et la réservation prend fin automatiquement. Pour toutes questions concernant la réservation, sa durée ou d’autres questions à ce sujet, contactez l’émetteur de votre carte pour obtenir de l’aide. Nous faisons référence à l’accord conclu entre vous et l’émetteur de votre carte concernant l’utilisation de votre carte bancaire.

Vous pouvez consulter les modes de paiement disponibles ici : Paiement – Livraison – Retours. Vous pouvez également payer avec une carte-cadeau (dans la limite d’une carte-cadeau par commande).

Vous devez être âgé d’au moins 18 ans et posséder une carte bancaire valide que nous acceptons pour commander sur notre site Web. Si vous avez moins de 18 ans, vous devez disposer d’une autorisation légale pour faire vos achats chez nous.

Notre boutique en ligne www.dilling.fr est accessible 24 heures sur 24, mais elle peut parfois être fermée pour maintenance. Nous nous efforçons toutefois, dans la mesure du possible, de procéder à la maintenance de notre boutique en ligne la nuit.

Si vous passez commande le week-end ou les jours fériés, celle-ci ne sera traitée que le jour ouvrable suivant.

Nous n’accepterons votre commande que si vos informations de paiement sont correctes et que nous n’avons aucune raison de croire que votre commande sera utilisée à des fins illégales ou que vous ne respectez pas les exigences de nos Conditions générales.

Vous pouvez uniquement commander sur notre site Web. Nous n’acceptons pas les commandes par téléphone.

À quel moment êtes-vous lié par votre commande ?

Vous pouvez personnaliser votre commande et vos informations avant le paiement.

Vous êtes lié par votre commande lorsque vous la payez. Vous recevez ensuite une confirmation de commande de notre part par e-mail.

En cas d’erreur dans votre commande, veuillez contacter notre service client qui pourra vous aider. Si vous regrettez votre commande, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours (pour en savoir plus sur votre droit de rétractation, reportez-vous à la clause « Droit de rétractation » ci-dessous).

Quand sommes-nous liés par votre commande ?

Nous ne sommes liés par votre commande qu’une fois que nous vous avons envoyé une confirmation de commande. Avant cette étape, nous avons la possibilité de refuser votre commande en raison d’erreurs d’impression, de problèmes techniques, de défauts de livraison et d’autres circonstances similaires.

Votre commande sera livrée à l’adresse de livraison sélectionnée au moment de passer votre commande.

Nous proposons les modes de livraison suivants : livraison en point relais, livraison sur le lieu de travail ou livraison à domicile par l’un de nos partenaires de livraison.

Les frais de livraison varient selon l’option choisie :

- pour les commandes supérieures à 79 EUR, les frais de livraison varient de 0 à 2 EUR en fonction du transporteur choisi.

- pour les commandes inférieures à 79 euros, les frais de livraison vont de 4 à 6 euros, selon le mode de livraison choisi.

Veuillez consulter les conditions relatives aux frais de livraison disponibles ici : FAQ - Livraison. 

Veuillez noter que certains modes de livraison ne sont pas disponibles pour certaines adresses et certains délais de livraison. Seuls les modes de livraison disponibles pour votre adresse de livraison s’afficheront au moment de finaliser votre commande. Nous nous réservons le droit de livrer à une autre adresse que celle sélectionnée si le lieu de livraison que vous avez choisi ne peut plus prendre de colis. Dans ce cas, nous livrerons votre commande au lieu de livraison sélectionné par le transporteur.

Nous livrons dans les pays suivants : Allemagne, Danemark, Pays-Bas, Suède, Finlande, Royaume-Uni, France, Autriche, Belgique, États-Unis, Hongrie, Suisse, Norvège, Luxembourg, République tchèque, Estonie, Espagne, Grèce, Croatie, Irlande, Italie, Lituanie, Lettonie, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovénie et Slovaquie.

Le délai de livraison peut être plus long pour les articles en pré-commande ou en rupture de stock. Pendant les périodes à forte activité, telles que les campagnes, le délai de livraison peut également être plus long. Pour les produits marqués comme étant « en cours d’acheminement vers notre entrepôt », comptez jusqu’à 5 jours ouvrables avant l’expédition. Cette information sera indiquée sur la page du produit.

Nous supportons le risque lié à l’envoi de votre/vos produit(s) jusqu’à la livraison.

En plus du délai de rétractation, nous vous offrons 86 jours supplémentaires pour retourner les produits, ce qui signifie que vous disposez de 100 jours au total pour les retourner. Les retours s’effectuent rapidement et facilement par l’intermédiaire de notre portail de retour.

Lorsque les colis transitent d'un endroit à l'autre, cela a un impact sur le climat qui est déjà mis à rude épreuve. C'est la raison pour laquelle nous avons décidé de ne pas proposer la gratuité pour les retours. Des frais de retour de 3,00 € seront automatiquement déduits de votre remboursement. Si vous retournez plusieurs commandes, chaque commande doit être emballée et expédiée séparément afin de garantir une procédure de retour appropriée et efficace.

Vous êtes responsable de toute diminution de la valeur du produit causée par des manipulations autres que celles nécessaires pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Si le produit a perdu de sa valeur, nous déduirons la diminution de valeur du prix d’achat que vous avez payé pour le produit, avant de vous rembourser le montant.

Procédure de retour

Enregistrez votre retour en ligne sur notre portail de retour. Indiquez la raison de votre retour et suivez les instructions. Utilisez l’étiquette de retour générée pour vous à la fin de la procédure de retour.

Pour tout retour depuis la France, veuillez déposer votre colis dans un point Mondial Relay ou Store Colis Privé.

Si vous retournez plusieurs commandes, chaque commande doit être emballée et expédiée séparément afin de garantir une procédure de retour appropriée et efficace.

Retours depuis la France

Pour tout retour depuis la France, veuillez déposer votre colis dans un point Mondial Relay ou Store Colis Privé selon votre choix de tranporteur lors de l'enregistrement du retour.

Si vous êtes un particulier, vous pouvez retourner votre achat dans un délai de 14 jours sans justification.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision. Vous pouvez le faire en enregistrant la rétractation de tout ou partie de votre commande ici, en nous envoyant un e-mail ou en utilisant le formulaire type de rétractation disponible au bas de nos conditions générales de vente.

Le délai est considéré comme respecté si vous nous informez avant l’expiration de la période de 14 jours.

Si vous annulez l’intégralité de votre commande dans le délai imparti (retour complet), nous vous rembourserons l’intégralité des frais de livraison correspondant à notre mode de livraison standard, mais pas les frais supplémentaires correspondant à une autre option de livraison que vous avez choisie.

Le retour d’une partie de la commande ne donne pas lieu au remboursement des frais de livraison.

Nous vous rembourserons rapidement, au plus tard 14 jours après réception de votre avis d’annulation.
Les remboursements sont effectués via le mode de paiement que vous avez utilisé pour l’achat.

Veuillez consulter la rubrique « Retours » ci-dessous pour découvrir la marche à suivre pour retourner une commande.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en enregistrant votre demande de rétractation ici.

Pour en savoir plus sur le retour de votre article, consultez la rubrique “Retours”.

Toute plainte concernant un produit défectueux doit nous être adressée directement dans un délai raisonnable à compter de la découverte du défaut.
Le délai pour soumettre une plainte est de deux ans. En tant que consommateur, vous devez donc déposer votre plainte dans les deux ans suivant la livraison du produit. Si vous ne respectez pas ce délai, votre droit de soumettre une plainte prend fin, sauf si nous avons accordé une garantie prolongée pour le produit.
Si vous souhaitez soumettre une réclamation concernant un ou plusieurs produits, vous pouvez facilement le faire via notre page dédiée aux réclamations.

Conformément aux dispositions légales, les produits vendus par DILLING bénéficient de la garantie légale de conformité, prévues par les articles 1604 et suivants du Code civil, L.217-1 à L.217-14 et L.411-1 à L.411-2 du Code de la consommation et de la garantie des vices cachés, prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil.

Lorsque vous agissez, en tant que consommateur, en garantie légale de conformité :

• vous bénéficiez d'un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du produit pour agir ;
• vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve de certaines conditions de coût prévues par l'article L.217-9 du Code de la consommation ;
• vous êtes dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité durant les vingt-quatre (24) mois suivant la délivrance du produit.

La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie.

Le consommateur peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du Code civil ; dans ce cas, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du Code civil.

Chez DILLING, tous les articles sont vérifiés avant expédition. En cas d’erreur dans l’expédition ou de produit défectueux, vous pouvez obtenir un remboursement, une réduction du prix, une réparation ou un remplacement selon les circonstances. Il est impératif que la réclamation soit justifiée et que le défaut ne résulte pas d'une mauvaise utilisation ou d’un dommage volontaire.

La réclamation doit être formulée dans un « délai raisonnable » après la découverte du défaut. Dès constatation d’un problème, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais en décrivant clairement le défaut constaté.

Les produits modifiés, réparés ou intégrés par vos soins sont exclus de la garantie. De même, les défauts visibles ne sont pas couverts.

Vous pouvez également exercer la garantie contre les vices cachés dans un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice (article 1648 du Code civil). Vous devrez prouver que (i) le défaut existait au moment de l’achat, (ii) qu’il était caché et (iii) qu’il rend le produit impropre à l’usage auquel il était destiné.

Nous déclinons toute responsabilité à votre égard si, après avoir passé votre commande, des circonstances surviennent qui empêchent ou retardent notre livraison de la commande. Ces circonstances peuvent être des circonstances extérieures échappant à tout contrôle humain, guerres, mobilisation, pannes d’infrastructures de télécommunications/des clients, incidents de sécurité externes (par exemple, attaques informatiques, attaques par virus informatique ou comportement destructeur d’un tiers), catastrophes naturelles ainsi que les conditions naturelles rendant impossible le traitement de votre commande/votre achat, grèves, lock-outs, incendies, blocus, actes de vandalisme, ordres des autorités publiques et/ou des détenteurs de droits, épidémies ou pandémies, urgences sanitaires mondiales et d’autres circonstances échappant à notre contrôle direct.

Nous traitons vos données à caractère personnel de manière confidentielle. L’entreprise a élaboré une politique de confidentialité qui explique comment nous traitons les données à caractère personnel que vous nous fournissez dans le cadre de votre achat et lorsque vous utilisez notre site Web. Notre politique de confidentialité est disponible ici : voir politique de confidentialité.

Mises à jour apportées à notre site Web

Nous faisons de notre mieux pour mettre à jour le site Web et veiller à ce que les prix, les offres, les descriptions et les autres informations concernant les produits soient corrects. Il se peut toutefois que les prix, les offres, les descriptions et d’autres informations concernant les produits comportent des fautes d’orthographe ou des erreurs, et que nous nous rendions compte que le prix d’un produit est erroné.

Cession

Nous pouvons choisir de céder l’accord que nous avons conclu avec vous, en tout ou en partie, à : a) l’une des filiales de notre groupe ou ; b) un tiers dans le cadre de la cession d’une ou de plusieurs de ses sociétés, unités opérationnelles, etc.

Droit de plainte

Les Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.

En cas de différend relatif à l’interprétation ou à l’exécution des présentes, les parties rechercheront, avant toute action contentieuse, un accord amiable et se communiqueront à cet effet tous les éléments d’information nécessaires.

En tant que consommateur, vous pouvez recourir au service de médiation pour les litiges de consommation liés à une prestation effectuée sur le site. Conformément aux règles applicables à la médiation, tout litige de consommation doit être confié préalablement par écrit à : Le médiateur dont relève DILLING est: https://www.fevad.com/mediation.

Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays de l’UE, vous pouvez déposer une réclamation via le Réseau des Centres Européens des Consommateurs (ECC). Trouvez votre centre local ici : Contact Your Local ECC | European Consumer Centres Network

La Commission européenne transfèrera votre réclamation aux médiateurs nationaux compétents.

Tout litige relatif à l’interprétation, l’exécution ou la rupture de contrat sera soumis aux tribunaux français compétents.

(À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation)

À : DILLING A/S, numéro d’identification de l’entreprise danoise (CVR) : 21871583
Sundsvej 62, 7400 Herning, Danemark

Je/nous soussigné(s) ___________ vous informe/informons par la présente de ma/notre décision d’exercer mon/notre droit de rétractation concernant le contrat d’achat portant sur les articles suivants : _______________________________

Commandé le ___________ / reçu le ___________

Nom du/des consommateur(s) : __________________________

Adresse du/des consommateur(s) : __________________________

Signature du/des consommateur(s) : _______________________
(uniquement si le présent formulaire est envoyé au format papier)

Date : _____________