Retours
Nous vous offrons la possibilité d’un retour facile des produits dans les 100 jours suivant leur réception. L’article retourné devra être dans le même état qu'il a été reçu, c'est-à-dire non utilisé, non lavé et avec toutes les étiquettes d'origine.
Vous pouvez renvoyer les articles dans l'emballage dans lequel vous les avez reçus. Pour enregistrer un retour, vous avez les options suivantes :
- Suivre le lien figurant sur votre confirmation de commande ou votre facture
- Aller sur https://www.dilling.fr/retour
Enregistrez votre retour en ligne
Pour plus de rapidité et de fluidité, la procédure de retour est désormais dématérialisée. Si vous souhaitez renvoyer un produit, il vous suffit d'enregistrer le retour sur notre site internet. Ainsi, vous recevez votre remboursement plus rapidement et les ressources nécessaires au processus sont limitées.
Pour imprimer une étiquette de retour, il vous suffit de suivre ce lien. Pour savoir plus sur notre politique de retour et sur les modalités de retour, veuillez consulter ce lien-ci.
N'oubliez pas d'obtenir un reçu pour le dépôt de votre colis de retour au point relais.
Retours depuis la France
Pour tout retour depuis la France, veuillez déposer votre colis dans un point Mondial Relay ou Store Colis Privé selon le transporteur choisi lors de l’enregistrement de votre retour en ligne.
Retours depuis la Belgique
Pour les retours depuis la Belgique vous pouvez vous servir d'un bureau de poste bpost. Vous trouverez facilement tous les bureaux de poste bpost ici.
Retours depuis le Luxembourg
Pour tout retour depuis le Luxembourg il faut déposer votre colis dans un bureau de poste Post Luxembourg.
Vous pouvez suivre le colis jusqu'à notre entrepôt grâce au numéro de suivi figurant sur le reçu communiqué par le tranporteur choisi lors du dépôt du colis.
Une fois le colis reçu à notre entrepôt de retours, notre service des retours le traitera dès que possible, généralement dans un délai de 1-2 jours ouvrés. Vous recevrez alors votre note de crédit par courrier électronique. Nous procéderons au remboursement et l'argent sera versé sur le même compte que celui utilisé pour la commande dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés.
En période de forte activité, le délai de traitement peut être plus long.
Nous n'offrons pas d'échanges traditionnels. Si vous souhaitez échanger un article ou une taille, veuillez retourner l'article original et passer une nouvelle commande. Veuillez enregistrer votre retour en ligne sur www.dilling.fr/retour
Ne perdez pas la réduction lorsque vous retournez un article:
Si vous retournez un produit pour lequel vous avez bénéficié d'une réduction, nous vous offrirons une réduction équivalente sur votre prochain achat du même produit dans une taille différente. Remarque : Si votre nouvelle commande est inférieure à 79 €, vous devrez payer les frais de livraison de votre nouvelle commande.
Pour obtenir cette réduction, veuillez procéder ainsi :
Écrivez un commentaire au service clientèle dans la case de commentaire lorsque vous avez atteint l'étape de confirmation de votre nouvel achat.
Indiquez « échange » et ajoutez le numéro de commande de l'achat initial.
Notre service client veillera à ce que la réduction soit appliquée à votre nouvelle commande avant la facturation de celle-ci. Ainsi, nous vous factuerrons moins cher lorsque la commande est expédiée.
100 jours de retour gratuit
Vous disposez du droit complet de rétractation, et si vous regrettez l'achat, tout article peut être retourné jusqu'à 100 jours après réception de l'article.
L'article doit être sensiblement dans le même état que vous l'avez reçu : inutilisé, avec toutes les étiquettes originales appliquées, et l'article ne doit pas être lavé.
Que vous ayez besoin d'échanger ou de retourner des articles, vous devez d'abord nous les renvoyer, après quoi vous serez remboursé. Après, vous pouvez commander immédiatement ce que vous voulez à la place et le recevoir plus rapidement qu'avec un échange traditionnel ou bien attendre le remboursement avant de repasser commande selon votre préférence.
Pour vous faciliter le retour, vous pouvez renvoyer l'article dans le même sac dans lequel vous l'avez reçu. Pour imprimer une étiquette de retour gratuite, il vous suffit de suivre ce lien.
Remplissez le motif du retour et suivez les instructions en ligne pour enregistrer le retour et générer votre étiquette de retour prépayée.
Retours depuis la France
Pour tout retour depuis la France, veuillez déposer votre colis dans un point Mondial Relay ou Store Colis Privé selon le transporteur choisi lors de l’enregistrement de votre retour en ligne.
Retours depuis la Belgique
Pour les retours depuis la Belgique vous pouvez vous servir d'un bureau de poste bpost. Vous trouverez facilement tous les bureaux de poste bpost ici.
Retours depuis le Luxembourg
Pour tout retour depuis le Luxembourg il faut déposer votre colis dans un bureau de poste Post Luxembourg.
N'oubliez pas d'obtenir un reçu pour le dépôt de votre colis de retour au point relais.
Oui, vous pouvez imprimer une étiquette de retour ici.
Nous avons simplifié la procédure d’envoi d’une réclamation en cas de problème avec votre produit DILLING.
Grâce à notre formulaire de réclamation produit, vous pouvez rapidement nous communiquer les informations dont nous avons besoin pour évaluer votre situation et trouver la meilleure solution pour vous.
Rendez-vous sur notre page de réclamation produit et enregistrez votre réclamation
Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours lorsque vous magasinez avec nous. Veuillez en savoir plus sur ce lien.
Nous vous offrons la possibilité de retourner les articles facilement et dans un délai de 100 jours à compter de la date de réception.
Lorsque les colis transitent d'un endroit à l'autre, cela a un impact sur le climat qui est déjà mis à rude épreuve. C'est la raison pour laquelle nous avons décidé de ne pas proposer la gratuité pour les retours.
Des frais de retour de 3,00 € seront automatiquement déduits de votre remboursement.
L'article doit être sensiblement dans le même état que vous l'avez reçu. C'est à dire, inutilisé avec toutes les marques originales appliquées et l'article ne doit pas être lavé.
Que vous ayez besoin d'échanger ou de retourner des articles, vous devez nous les renvoyer d'abord, après quoi vous serez remboursé. Nous traitons rapidement l'envoi et vous pouvez vous attendre à ce que nous initions le remboursement dans les 24 heures suivant la réception dans notre entrepôt au danemark. Par conséquent, vous pouvez déjà commander immédiatement ce que vous voulez à la place et le recevoir plus rapidement qu'avec un échange traditionnel. Vous pouvez également attendre que nous ayons remboursé le montant.
Enregistrez votre retour en ligne
Pour plus de rapidité et de fluidité, la procédure de retour est désormais dématérialisée. Si vous souhaitez renvoyer un produit, il vous suffit d'enregistrer le retour sur notre site internet. Ainsi, vous recevez votre remboursement plus rapidement et les ressources nécessaires au processus sont limitées.
Pour enregistrer un retour, vous pouvez :
- vous rendre sur cette page.
- suivre le lien inclus dans la confirmation de commande ou la facture
- vous connecter à l'espace « mon compte » et cliquer sur « commandes et retours »
Trouvez votre article et indiquez le motif du retour. Enregistrez votre retour. Votre étiquette de retour sera ensuite envoyée à votre adresse e-mail.
Emballez votre article et apposez l'étiquette de retour sur le colis
Veuillez deposer le colis dans un point relais ou un bureau de poste (voir déscription pour chaque pays ci-dessous).
Vous pouvez renvoyer votre article dans le même emballage que dans lequel vous l'avez reçu.
Merci de noter : si vous souhaitez renvoyer plusieurs commandes, chacune d'entre elles doit être emballée et envoyée séparément.
Retours depuis la France
Pour tout retour depuis la France, veuillez déposer votre colis dans un point Mondial Relay ou Store Colis Privé.
Retours depuis la Belgique
Pour les retours depuis la Belgique vous pouvez vous servir d'un bureau de poste bpost. Vous trouverez facilement tous les bureaux de poste bpost ici.
Retours depuis le Luxembourg
Pour tout retour depuis le Luxembourg il faut déposer votre colis dans un bureau de poste Post Luxembourg. Vous trouverez le bureau de poste le plus proche en cliquant sur le lien suivant.
Non, malheureusement pas. Les articles provenant de différentes commandes ne peuvent pas être renvoyés dans le même colis. Chaque commande doit être emballée et expédiée séparément afin de garantir un traitement correct et efficace des retours.
Si deux commandes sont renvoyées ensemble, le traitement de la deuxième commande peut prendre beaucoup plus de temps, car elle sera renvoyée avec une étiquette de retour qui ne lui correspond pas.
Nous travaillons sur un nouveau système de retours afin que cela soit possible à l’avenir.
Lorsque vous nous retournez des marchandises, le colis arrive généralement au dépôt de notre partenaire logistique dans un délai de 10 jours ouvrés. Le colis est ensuite transmis à notre service des retours. Ce dernier traite le retour dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après réception du colis, après quoi vous recevrez un courrier électronique qui confirme le remboursement. L’argent sera ensuite disponible sur votre compte sous 2 à 3 jours ouvrés.
Vous pouvez toujours retourner vos articles dans un délai de 100 jours après réception de la commande. Des frais de retour de 3,00 € seront automatiquement déduits de votre remboursement. Si vous souhaitez renvoyer plusieurs commandes, chacune d'entre elles doit être emballée et envoyée séparément. Vous pouvez obtenir une étiquette de retour lorsque vous enregistrez votre retour sur notre site web : https://www.dilling.fr/retour
Nous vous prions de contacter notre service client ici.
